Pleszew. Pacjenci mają problem z dodzwonieniem się do szpitala. Teraz powinno być łatwiej!

Piotr Fehler
Piotr Fehler
Pleszew. Pacjenci mają problem z dodzwonieniem się do szpitala. Teraz powinno być łatwiej!
Pleszew. Pacjenci mają problem z dodzwonieniem się do szpitala. Teraz powinno być łatwiej! arch. NM/ Roman Kazimierz Urbaniak/PCM
Udostępnij:
Dodzwonienie się do szpitalnej rejestracji w Pleszewskim Centrum Medycznym graniczyło często z cudem. Pacjenci wielokrotnie zgłaszali ten problem dyrekcji pleszewskiego szpitala. Teraz powinno być łatwiej. Placówka wdrożyła system telefonicznej rejestracji medycznej – call center GATEway

Problem z dodzwonieniem się do szpitala

Koniec z problemem dodzwonienia się do Pleszewskiego Centrum Medycznego. Placówka wdrożyła system telefonicznej rejestracji medycznej – call center GATEway . Pozwala on nie tylko na efektywne przyjmowanie zgłoszeń i rejestrację pacjentów, ale także wykonywanie połączeń indywidualnych czy masowych.

Jak informuje zarząd szpitala- call center jest dostępne od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 14.30 i w tym samym czasie rozmowy obsługują cztery osoby. Personel uczestniczył w szkoleniach nie tylko z zakresu obsługi systemu, ale również w zakresie komunikacji z pacjentem.

- W zależności od dnia tygodnia, dziennie obsługiwanych jest od 250 do 400 rozmów, a więc bardzo dużo. Docierały do nas od jakiegoś czasu sygnały, że jest problem z dodzwonieniem się do placówki, dlatego podjęliśmy decyzję o wdrożeniu nowego systemu. Teraz średni czas oczekiwania na połączenie wynosi poniżej 1 minuty, natomiast obserwujemy, że w godzinach rannych liczba dzwoniących jest dwukrotnie wyższa niż w południe i popołudniu, co może też wpływać na czas oczekiwania. – wyjaśnia Błażej Górczyński, prezes Pleszewskiego Centrum Medycznego.

Call Center w szpitalu

Aktualnie call center obsługuje prawie wszystkie poradnie specjalistyczne funkcjonujące w PCM, za wyjątkiem poradni zdrowia psychicznego, terapii uzależnień, logopedycznej, ginekologiczno-położniczej, RM, TK i pracowni endoskopowej. Ale i to się wkrótce zmieni. natomiast docelowo planowane jest

Wdrożenie systemu wymagało uruchomienie odrębnej, specjalnej linii telefonicznej, która pozwala na kolejkowanie rozmów

- Dzięki temu udało nam się wyeliminować wcześniejsze problemy z połączeniami telefonicznymi, np. brakiem informacji o zajętości linii, czy automatycznym rozłączaniem połączenia. Pacjent łączy się do systemu i otrzymuje informację o jego miejscu w kolejce oczekujących na połączenie oraz statusie połączenia. –dodaje Izabela Nowacka, dyrektor ds. administracyjnych w PCM.

Jak uzupełnia jeszcze prezes Błażej Górczyński - rozmowy są nagrywane, a system pozwala na łatwy dostęp do archiwizowanych nagrań. Dzięki temu szpital jest w stanie na bieżąco reagować na zgłaszane problemy i mieć kontrolę nad wydarzeniami.

Polub nas na FB

ZOBACZ RÓWNIEŻ:

Wojewódzkie Obchody Dnia Strażaka 2022 w Pleszewie.  Wielkopolscy strażacy słowo dziękuję usłyszeli dziś nie raz

Wojewódzkie Obchody Dnia Strażaka 2022 w Pleszewie. Wielkop...

Pleszew. Rodzinna opowieść na tle historii Pleszewa. Promocja książki "Dziewczyna z kamienicy" autorstwa Dagmary Leszkowicz - Załuskiej

Pleszew. Rodzinna opowieść na tle historii Pleszewa. Promocj...

Kolizja w Pleszewie. Najbardziej niebezpieczne skrzyżowanie w Pleszewie. Kolejna kolizja na Słowackiego i Lipowej

Kolizja w Pleszewie. Najbardziej niebezpieczne skrzyżowanie ...

Osiedle Armii Poznań Pleszew z masą kłopotów. Burmistrz Pleszewa podtrzymuje swoje zdanie, ale pod pewnymi warunkami

Osiedle Armii Poznań Pleszew z masą kłopotów. Burmistrz Ples...

Pleszew. 46-latek seksualnie wykorzystał nieletnią! Umówił się z nią przez internet

Pleszew. 46-latek seksualnie wykorzystał 13-letnią dziewczyn...

Pleszew. Wypadek na DK 11. Samochód uderzył w drzewo. Są utrudnienia w ruchu

Pleszew. Wypadek na DK 11. Samochód uderzył w drzewo. Są utr...

Pleszew. Z Mariuszem Szczygłem na każdy temat o Czechach

Pleszew. Z Mariuszem Szczygłem na każdy temat o Czechach

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!

Polska coraz bardziej rowerowa

Wideo

Komentarze

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

Nikt jeszcze nie skomentował tego artykułu.
Więcej informacji na stronie głównej Nasze Miasto
Dodaj ogłoszenie